Retningslinjer for angrerett

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp från ÉRA. Här hittar du allt om öppet köp, returer, återbetalningar och reklamationer.

30 dagars öppet köp

Du har 30 dagars öppet köp räknat från den dag du tog emot din beställning. Det är längre än den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.

För att en retur ska godkännas behöver produkten vara oanvänd, oskadad och returneras i originalförpackningen med alla tillbehör. Om en produkt har hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den kan vi göra ett värdeavdrag på återbetalningen.

30 dagars nöjd-kund-garanti på Sculpt Glow

För ÉRA Sculpt Glow gäller dessutom en nöjd-kund-garanti. Om du inte är nöjd med resultatet kan du returnera apparaten inom 30 dagar från den dag du tog emot den och få tillbaka köpesumman, även om du har använt den.

Garantin gäller när apparaten returneras hel, rengjord och komplett med laddkabel och övriga tillbehör. Du startar returen på samma sätt som en vanlig retur (se nedan) och står själv för returfrakten. Garantin gäller Sculpt Glow-apparaten, inte öppnad massageolja.

Så gör du en retur

Mejla oss på support@lifebyera.se och ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera.
Du får ett svar med returadress och instruktioner.
Packa produkten väl i originalförpackningen och skicka den till oss. Spara kvittot och spårningsnumret tills returen är klar.

Returer som skickas utan att först ha kontaktat oss kan ta längre tid att hantera.

Returfrakt

Du som kund står för kostnaden för returfrakten. Om produkten är felaktig eller om vi har skickat fel vara står vi för returkostnaden (se Reklamation nedan).

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat returen skickar vi en bekräftelse och betalar tillbaka köpesumman till samma betalningssätt som du använde vid köpet, till exempel Klarna. Återbetalningen görs senast 14 dagar efter att vi har tagit emot returen. Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det ta några extra dagar innan pengarna syns på ditt konto.

Reklamation

Om din produkt är trasig, felaktig eller skadad vid leverans har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Kontakta oss på support@lifebyera.se så snart som möjligt och beskriv felet, gärna med bilder och ditt ordernummer. Vid en godkänd reklamation står vi för fraktkostnaden och du får en reparation, en ny produkt eller pengarna tillbaka.

Kontakt

Har du frågor om returer eller återbetalningar är du välkommen att mejla oss på support@lifebyera.se.

Företagsinformation

Företagsnamn: ÉRA
Organisations-/momsnummer: 900706-0503
Adress: Garvaregatan 4b, 933 33 Arvidsjaur
E-post: support@lifebyera.se